贴心关怀强保障 暖心帮扶促发展-陕汽

2017年，重卡市场环境的竞争加剧对售后服务业务的开展提出了更高的目标，如何快速、精确、及时地修复车辆成为陕汽客户对服务团队的第一要求。基于此，销售服务部主动出击，组织开百余场帮扶渠道服务能力提升培训课程，极大地提升了渠道服务能力。

帮扶内容主要围绕2017年服务政策解读、标准化服务推进、电器维修技能培训、配件储备高效保障等多方面多角进行系统剖析讲解，深入分析如何在客户、渠道、陕汽三方共赢的基础下助力产品销量提升。

服务优势宣贯落地

全面宣贯服务政策的优势和亮点、产品服务活动及X3000黄金版的托管服务优势，生动形象地诠释陕汽战略产品的服务亮点，通过与服务站人员的深度交流培训,解决服务一线疑难问题，加深服务人员对产品服务政策的理解与认知。

细化流程提升效率

深度解读服务派工、工单操作、手机操作（App和E随行使用）、规范报单、旧件管理及故障判断，结合实际操作，全面学习，全面深化，渠道服务人员业务水平明显提高，服务效率大大提升。

电器维修答疑解惑

深入讲解大家迫切需要掌握的电器控制逻辑、故障排除方法、电控系统理论、ECAS、缓速器、L3000等知识技能，过程采用理论和实际相结合的方法，与渠道服务人员零距离交流经验，针对疑难问题互相探讨，在热烈的氛围促进了服务人员技能知识。

配件服务高效保障

深度剖析渠道库存、出入库、月度周度订单等方面存在的一些突出问题，并给予指导。对客户停车急用件，实施停车紧急预警，开启绿色通道服务模式，配件通过航空运输高效保障，实现绿色通道24小时全面保障。

渠道技能提升帮扶工作的顺利开展，有效提升了渠道服务凝聚力，在熟悉掌握陕汽服务政策的同时，快速、精准修复客户车辆故障，减少客户等待时间，有效地提升了客户满意度，为助力陕汽重卡进入行业第一梯队保驾护航。(本文来自陕汽)