匠人故事：徐工“赵三遍”以真诚换信任！-徐工

重要的事情说三遍，对徐工人来说就是一种态度，服务客户的过程中，徐工重型广州代表处服务人员赵海涛把这句话更是诠释得淋漓尽致。

自2010年9月开始，赵海涛一直在徐工重型驻广州办事处从事售后服务工作，在服务过程中经常会遇到客户未及时更换齿轮油造成轮毂损坏、未定期紧固螺栓导致车桥脱落等产品故障，为此，每次外出服务，他都会主动向用户讲授车辆保养方法及注意事项，并且一说就是三遍。有时候客户会说好了好了赵师傅，我知道了不用说啦。但下次再见到客户，他还会再向客户讲三遍。时间长了，客户们都叫他赵三遍，也被他深深的感动着，现在，在赵海涛负责的区域内，因保养不当造成的车辆故障也几乎绝迹。

一次用户报修车辆行驶过程中有打滑现象，赵海涛及时赶到现场检查，因为工期赶得紧，当时用户自己已经更换了离合器片，但故障仍未解决。他逐一排查故障点发现三桥左侧轮毂异常，当即拆检发现轮毂中齿轮油已成油腻且有大量铁粉，减速架已断裂，随即检查了其他轮毂和桥包。随后，赵海涛向用户询问得知该车购买一年多，从未更换过齿轮油，该客户还错误的认为齿轮油两三年换一次就行，没有必要按赵海涛再三叮嘱的那样保养。听到用户这样说，赵海涛便耐心的向用户讲解定期更换齿轮油的重要性，并把车辆保养时其他需要注意的事项讲给用户听，每一项都再三确认，保证用户明白记住。用户看着他认真负责的态度，认识到了自身的错误，也为赵三遍的敬业精神所折服，于是严格根据要求当天就把其他几台没有定期更换齿轮油的起重机都换了油。

售后服务仅仅是排除故障，更是主动采取措施预防故障发生。赵三遍用真诚服务，不仅赢得了客户的心，更帮助客户挽回了不必要的损失。这就是服务人员赵海涛，重要的事情说三遍，不仅说到更做到。(本文来自徐工)